1. Warranty Coverage & Duration

Depending on the specific item, products sold on Minutei may come with a warranty period of 3 months, 6 months, or 12 months. The applicable warranty duration is clearly mentioned on the product page and/or invoice at the time of purchase. Warranty support applies to manufacturer-related issues or functional faults under normal usage conditions. Coverage may vary by category and seller, but the duration shown with the product will always be the valid reference.

2. Exclusions (Void Warranty)

Warranty claims will not be accepted in cases including (but not limited to) the following:

• Package damage or missing packaging contents
• Physical damage (drops, cracks, dents, scratches affecting performance)
• Water / liquid damage or moisture exposure
• Breakage caused by misuse, mishandling, or accidental impact

In these situations, neither Minutei nor the Seller will be responsible for warranty coverage. Please ensure the item is handled carefully and used according to recommended guidelines.

3. Initiating a Claim

To claim a warranty, the customer must first contact Minutei through our official social media channels: Facebook , Whatsapp or by submitting a request through our Warranty Claim Page. When contacting us, please share your order number, product details, and a brief description of the issue. Where possible, include clear photos or videos to speed up verification.

4. Return Process

After you contact Minutei, we will share the specific seller’s location details for inspection. The customer is responsible for sending the product to the seller’s location. We strongly recommend packaging the product securely to avoid transit damage. Transit damage may void the claim if the issue is caused by improper packaging.

5. Quality Check (QC)

Once the seller receives the product, a Quality Check (QC) will be conducted to verify the reported issue. This step ensures a fair resolution for both the customer and the seller.

6. Resolution for Faulty Products

If the product is found to be faulty during QC, Minutei will approve a resolution. The customer may choose:

• Replacement (subject to stock availability)
• Refund (processed through the appropriate payment method)

Minutei will facilitate the process based on the customer’s preference and guide the customer through the next steps.

7. Resolution for Functional Products

If the product is found to be in good working condition (not faulty) after QC, the same product will be sent back to the customer. In such cases, the claim will be considered resolved after return delivery.

8. Processing Timeline

The refund or replacement process typically takes 7–10 business days. Please note that this timeline may change depending on the complexity of the issue, seller verification time, or unforeseen circumstances such as logistics delays.

১. ওয়ারেন্টির মেয়াদ

পণ্যের ধরণ অনুযায়ী ওয়ারেন্টির মেয়াদ ৩ মাস, ৬ মাস বা ১২ মাস হতে পারে। পণ্য কেনার সময় নির্দিষ্ট মেয়াদটি পণ্যের তথ্য/ইনভয়েসে উল্লেখ থাকবে। সাধারণ ব্যবহারজনিত (Normal Use) অবস্থায় উৎপাদনগত ত্রুটি বা কার্যকারিতা-সম্পর্কিত সমস্যার ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে। তবে কভারেজ পণ্যের ধরন ও সেলারের নীতিমালার উপর নির্ভর করতে পারে।

২. ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত (Void Warranty)

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ক্লেম গ্রহণ করা হবে না:

• প্যাকেজ ড্যামেজ বা প্যাকেজিং সমস্যাজনিত অভিযোগ
• ফিজিক্যাল (শারীরিক) ড্যামেজ যেমন পড়ে গিয়ে ভাঙা, ফাটল, ডেন্ট ইত্যাদি
• ওয়াটার (পানিজনিত) ড্যামেজ বা আর্দ্রতা জনিত ক্ষতি
• পণ্য ভেঙে যাওয়া বা ভুল ব্যবহারে ক্ষতি

এ ধরনের ক্ষতির ক্ষেত্রে Minutei বা বিক্রেতা (Seller) দায়বদ্ধ থাকবে না।

৩. ক্লেম করার নিয়ম

ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য গ্রাহককে প্রথমে Minutei-এর অফিশিয়াল সোশ্যাল মিডিয়া হ্যান্ডেল (ফেসবুক বা হোয়াটসঅ্যাপ)-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে যোগাযোগের সময় অর্ডার নাম্বার, সমস্যার বিবরণ এবং সম্ভব হলে ছবি/ভিডিও দিলে দ্রুত সমাধান প্রক্রিয়া শুরু করা সহজ হবে।

৪. পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া

যোগাযোগের পর Minutei গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট সেলারের লোকেশন/ঠিকানা প্রদান করবে। গ্রাহককে পণ্যটি সেই ঠিকানায় পাঠাতে হবে। অনুগ্রহ করে পণ্যটি নিরাপদভাবে প্যাক করুন। ট্রানজিটে ভুল প্যাকেজিংয়ের কারণে ক্ষতি হলে ক্লেম বাতিল হতে পারে।

৫. মান যাচাই (QC)

সেলার পণ্যটি গ্রহণ করার পর রিপোর্ট করা সমস্যাটি যাচাই করার জন্য QC (Quality Check) করা হবে। এই ধাপটি গ্রাহক ও সেলার উভয়ের জন্য স্বচ্ছ সমাধান নিশ্চিত করে।

৬. ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের সমাধান

যদি QC-তে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (Faulty) হিসেবে প্রমাণিত হয়, তবে Minutei সরাসরি সমাধানের অনুমোদন দেবে। গ্রাহক তার পছন্দ অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড বেছে নিতে পারবেন।

৭. ত্রুটিমুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে

যদি QC-তে দেখা যায় যে পণ্যটি ঠিক আছে এবং কোনো ত্রুটি নেই, তবে সেই পণ্যটিই পুনরায় গ্রাহকের কাছে ফেরত পাঠানো হবে।

৮. সময়সীমা

রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। তবে সমস্যার জটিলতা বা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে এই সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে।